El 1 de octubre de 2026, Yellow.ai anunció Nexus EDGE, una aplicación de escritorio agéntica para soporte interno de TI, recursos humanos y operaciones. Su propuesta: pasar de “responder” a “resolver”. Según su CEO, Raghu Ravinutala, las herramientas tradicionales de soporte a empleados se han centrado en responder preguntas, cuando lo que el empleado busca es que el problema se solucione.
Cómo funciona
- Combina un agente en la nube (motor de razonamiento) con un agente local en el equipo del empleado que ejecuta acciones.
- Identifica, diagnostica y resuelve problemas cotidianos: fallas de VPN, instalación de software, acceso a aplicaciones.
- Requiere aprobación del empleado antes de actuar, mantiene pistas de auditoría y respeta los permisos del usuario.
- Mantiene los datos sensibles en el dispositivo.
- Se integra con 114 herramientas empresariales en 18 categorías, entre ellas ServiceNow, Jira, Okta, Slack y Microsoft 365.
La compañía, que dice atender a más de 650 clientes en EE. UU., Medio Oriente, India, Asia-Pacífico y Sudamérica, espera menos tickets y más horas productivas recuperadas, aunque no ha divulgado datos verificados de forma independiente.
Por qué importa para las empresas de la región
La mesa de ayuda es hoy uno de los primeros lugares donde las empresas prueban IA agéntica, porque los casos son repetitivos y medibles. Tres criterios para evaluar cualquier solución similar: aprobación humana previa a cada acción, registro auditable de lo ejecutado y control de qué datos salen del equipo.
Es una dirección que TEKFENIX comparte con Servigo365, nuestra plataforma de helpdesk y atención multicanal con IA, que centraliza solicitudes, automatiza respuestas y deja trazabilidad de cada caso. Si su equipo de soporte pierde horas en tickets repetitivos, podemos ayudarle a diseñar una mesa de ayuda más resolutiva.