Un cambio de tarifas de WhatsApp Business, reportado el 22 de septiembre de 2026, va a afectar directamente a las empresas que atienden a sus clientes por este canal usando automatización, chatbots o software de mesa de ayuda conectado vía API.
Qué cambia exactamente a partir del 1 de octubre
Meta comenzará a cobrar por los mensajes de servicio (las respuestas de agentes o chatbots dentro de una ventana de 24 horas) que se envíen a través de la Plataforma de WhatsApp Business (API), una vez superada una cuota gratuita. Los usuarios individuales de WhatsApp no pagan nada; el costo recae exclusivamente sobre las empresas que usan la versión API del producto.
La cuota gratuita y quién queda exento
- Cada número de negocio recibe 1,000 mensajes de servicio gratuitos al mes; el cobro empieza a partir del mensaje 1,001.
- Las pequeñas empresas que solo usan la app gratuita de WhatsApp Business (sin integración API) no se ven afectadas.
- Los mensajes que responde el cliente hacia la empresa siguen siendo gratuitos.
- Los mensajes originados desde anuncios de Facebook con botón de WhatsApp mantienen una ventana de 72 horas sin costo.
- Los intentos de entrega fallidos no se cobran.
Categorías de mensaje sujetas a cobro
- Mensajes de servicio: respuestas de agentes o chatbots dentro de 24 horas (1,000 gratis al mes).
- Mensajes de utilidad: confirmaciones de compra, actualizaciones de entrega, recordatorios de citas.
- Mensajes de autenticación: códigos de acceso de un solo uso.
- Mensajes de marketing: promociones y recomendaciones de producto.
El costo varía según el país del destinatario y la categoría del mensaje, y los proveedores externos de API pueden sumar cargos adicionales propios sobre esa tarifa base.
Cómo debería prepararse un equipo de atención al cliente
Antes del 1 de octubre conviene auditar el volumen real de mensajes de servicio que se envían por número de negocio, revisar si conviene consolidar respuestas en lugar de fragmentarlas en varios mensajes, y confirmar con el proveedor de API si va a trasladar algún cargo adicional. Para operaciones con alto volumen de conversaciones —contact centers, mesas de ayuda, cobranza— este cambio puede convertirse en un costo operativo nuevo si no se planifica con anticipación.
En TEKFENIX, Servigo365 centraliza la atención al cliente multicanal con IA, incluyendo WhatsApp junto a otros canales, lo que permite a una empresa decidir de forma más eficiente por qué canal resolver cada conversación en lugar de depender de uno solo. Frente a un cambio de tarifas como este, tener la atención distribuida entre varios canales —y no concentrada únicamente en la API de WhatsApp— se convierte en una ventaja de costos, no solo de experiencia de cliente.