El 2 de agosto de 2026 entraron en vigor las obligaciones de transparencia del Reglamento Europeo de Inteligencia Artificial (AI Act), uno de los marcos regulatorios de IA mas ambiciosos hasta la fecha. A partir de esta fecha, cualquier empresa que use un chatbot, asistente virtual o sistema de IA que interactue directamente con personas debe informar de forma clara y distinguible que el usuario esta hablando con una maquina, y no con un humano.
La norma no se limita a empresas europeas: aplica a cualquier organizacion que ofrezca sus productos o servicios a usuarios dentro de la Union Europea, sin importar su tamano o facturacion. Las sanciones por incumplimiento pueden alcanzar los 15 millones de euros o el 3% de la facturacion mundial anual, la cifra que resulte mas alta; para las infracciones mas graves, como practicas prohibidas, las multas suben hasta 35 millones de euros o el 7% de la facturacion.
Que exige exactamente la norma
- Avisar de forma clara, desde la primera interaccion, cuando un usuario habla con un chatbot o asistente de IA.
- Informar cuando un sistema analiza datos biometricos o realiza categorizacion emocional.
- Etiquetar contenido generado o manipulado por IA, incluyendo deepfakes e imagenes sinteticas, con una marca tecnica legible por maquina.
Por que esto importa mas alla de Europa
Aunque la obligacion legal nace en la Union Europea, la transparencia en la atencion al cliente con IA se esta consolidando como estandar de facto en todo el mundo. Empresas de Latinoamerica y el Caribe que atienden clientes internacionales, o que simplemente buscan generar confianza, ya estan adoptando estas practicas de forma proactiva antes de que una regulacion local las exija.
En TEKFENIX disenamos Servigo365, nuestra plataforma de helpdesk y atencion al cliente multicanal con IA, bajo el principio de transparencia desde el diseno: los usuarios siempre pueden distinguir cuando interactuan con un agente de IA y cuando con una persona, y cada conversacion queda trazada para auditoria. Para las empresas dominicanas y latinoamericanas que ya usan IA en su atencion al cliente, adelantarse a este estandar no es solo una buena practica: es una ventaja de confianza frente a sus clientes.