El 16 de octubre de 2026, ServiceNow anunció actualizaciones de EmployeeWorks que permiten a los empleados crear sus propios asistentes de trabajo, además de ToolSmith, un entorno para desarrolladores. Lo reportó CXOToday.
Las novedades
- Asistentes por perfil: los empleados sin conocimientos de programación pueden crearlos dentro de límites definidos por el administrador. Hay ejemplos para RR. HH. (asistente de talento, de socio de negocio y de gerentes) y asistentes de investigación y calendario.
- Rutinas: tareas repetitivas que se ejecutan en segundo plano sin intervención humana.
- ToolSmith: los desarrolladores describen herramientas en lenguaje natural; la compañía afirma que se apoya en más de 75.000 APIs.
- API de Conversaciones: lleva estas capacidades a herramientas existentes, aplicaciones internas y quioscos.
La empresa citó casos como el de Salvation Army Australia, que reporta que su asistente resuelve nueve de cada diez consultas sin escalar, y no dio fechas ni precios de disponibilidad general.
Lectura para equipos de soporte
La noticia confirma que el servicio al empleado y el servicio al cliente se parecen cada vez más: solicitudes, aprobaciones, plazos y escalamientos. Lo que más pesa en los resultados, sin importar la plataforma, es la calidad de los procesos y de los datos de cada caso. Fuente: CXOToday.
Para equipos que todavía no tienen ese orden, Servigo365 permite registrar tickets de múltiples canales con historial, categorías y SLA, y Nexturno ordena la atención presencial con turnos, citas y métricas de espera. Es una base de procesos claros sobre la que cualquier organización puede decidir, con datos, qué automatizar y qué no.