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Las pymes dominicanas lideran la confianza en IA de la región, pero una de cada tres aún no automatizaDominican SMEs Lead the Region in AI Confidence, But One in Three Still Isn't Automating

2026-08-08

Un nuevo estudio regional pone a República Dominicana en el centro de la conversación sobre inteligencia artificial y pequeñas y medianas empresas. Según el informe Pulso Pymes LATAM 2026, elaborado por Alegra con empresas de México, Colombia, República Dominicana y Costa Rica, las pymes dominicanas son las que más confían en su propia capacidad para aprovechar la IA: un 27.8% se considera "muy preparada" para usarla, muy por encima del 11.1% de México, el 6.9% de Colombia y el 4.5% de Costa Rica.

Confianza alta, automatización desigual

El dato es alentador, pero el propio estudio matiza el optimismo: pese a liderar la confianza regional, una de cada tres pymes dominicanas todavía opera con un nivel bajo de automatización, dependiendo de hojas de cálculo y procesos manuales para tareas que hoy pueden resolverse con software especializado. Es el mismo patrón que se observa en México, donde el 77.7% de las pymes considera la automatización una prioridad para los próximos doce meses, pero el 38.9% señala la falta de conocimiento técnico —no el costo ni la resistencia al cambio— como el principal obstáculo para dar el paso.

Querer automatizar no es lo mismo que poder hacerlo

La brecha que retrata el estudio no es de interés ni de presupuesto: es de ejecución. Muchas pymes caribeñas y latinoamericanas saben que necesitan modernizar su operación, pero no cuentan con el conocimiento interno ni el tiempo para evaluar, implementar y mantener nuevas herramientas. Entre los procesos que más se mencionan como candidatos a automatizar están:

  • La atención al cliente y el soporte multicanal.
  • La gestión de turnos, filas y citas en sucursales físicas.
  • El cumplimiento normativo y la trazabilidad de operaciones sensibles.
  • El control administrativo y financiero básico.

Una ventana de oportunidad para las empresas del Caribe

Que República Dominicana lidere la confianza regional en IA es una señal positiva para el ecosistema tecnológico local, pero también una invitación a actuar: la confianza sin herramientas concretas se queda en intención. Precisamente ahí es donde soluciones de software empresarial a medida y productos SaaS verticales como los de TEKFENIX marcan la diferencia. Con Nexturno para digitalizar la gestión de turnos y colas en sucursales, Servigo365 para centralizar la atención al cliente multicanal con apoyo de IA, y CumplimientoControl para automatizar el monitoreo de cumplimiento y trazabilidad regulatoria, las pymes dominicanas pueden convertir esa confianza en resultados operativos medibles, sin necesitar un equipo técnico propio para lograrlo.

A new regional study puts the Dominican Republic at the center of the conversation on artificial intelligence and small and medium-sized businesses. According to the Pulso Pymes LATAM 2026 report, produced by Alegra with companies in Mexico, Colombia, the Dominican Republic and Costa Rica, Dominican SMEs are the most confident in the region about their ability to take advantage of AI: 27.8% consider themselves "very prepared" to use it, well above 11.1% in Mexico, 6.9% in Colombia and 4.5% in Costa Rica.

High confidence, uneven automation

The finding is encouraging, but the study itself tempers the optimism: despite leading regional confidence, one in three Dominican SMEs still operates with a low level of automation, relying on spreadsheets and manual processes for tasks that could now be handled by specialized software. The same pattern shows up in Mexico, where 77.7% of SMEs consider automation a priority for the next twelve months, yet 38.9% cite a lack of technical knowledge — not cost or resistance to change — as the main obstacle to actually making the leap.

Wanting to automate isn't the same as being able to

The gap the study captures isn't about interest or budget: it's about execution. Many Caribbean and Latin American SMEs know they need to modernize their operations, but lack the in-house knowledge or time to evaluate, implement and maintain new tools. Among the processes most frequently mentioned as automation candidates are:

  • Customer service and multichannel support.
  • Queue, turn and appointment management at physical branches.
  • Regulatory compliance and traceability of sensitive operations.
  • Basic administrative and financial control.

A window of opportunity for Caribbean businesses

The fact that the Dominican Republic leads the region in AI confidence is a positive signal for the local tech ecosystem, but it's also a call to action: confidence without concrete tools stays just an intention. That's exactly where custom enterprise software and vertical SaaS products like TEKFENIX's come in. With Nexturno to digitize branch queue and turn management, Servigo365 to centralize multichannel customer support with AI assistance, and CumplimientoControl to automate compliance monitoring and regulatory traceability, Dominican SMEs can turn that confidence into measurable operational results, without needing an in-house technical team to get there.

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