Un nuevo estudio de Alegra, plataforma de contabilidad y administración en la nube, revela una paradoja que atraviesa a las pequeñas y medianas empresas de la región: el 77.7% de las pymes encuestadas considera que automatizar sus operaciones será una prioridad en los próximos 12 meses, pero el 55.5% de esas mismas empresas todavía opera con niveles bajos o nulos de automatización, dependiendo de hojas de cálculo y procesos manuales para su día a día.
El estudio, denominado Pulso Pymes LATAM 2026, incluyó empresas de México, Colombia, República Dominicana y Costa Rica, lo que lo convierte en uno de los pocos retratos recientes y comparables sobre el estado real de la digitalización en el segmento pyme del Caribe y la región. El hallazgo central no es de infraestructura ni de presupuesto: según el 38.9% de los propietarios de negocio consultados, la principal barrera para adoptar inteligencia artificial y automatización es la falta de conocimiento sobre cómo implementarla, muy por encima de razones como el costo o la resistencia al cambio.
La brecha entre querer y poder
Esta brecha entre intención y ejecución es la verdadera oportunidad de mercado para proveedores de software empresarial en la región. No se trata de convencer a las pymes de que la automatización es necesaria, la mayoría ya lo sabe, sino de ofrecerles caminos de implementación simples, guiados y adaptados a su realidad operativa, sin exigirles construir equipos técnicos internos que muchas veces no pueden costear.
Qué áreas suelen automatizar primero las pymes de la región
- Gestión de turnos, filas y citas en sucursales, un cuello de botella operativo constante en comercios, bancos y oficinas de servicio al público.
- Atención al cliente multicanal, unificando WhatsApp, correo y redes sociales en un solo flujo de trabajo.
- Procesos de cumplimiento y verificación, especialmente en negocios que manejan pagos, remesas o servicios financieros.
El mensaje del estudio de Alegra es claro para cualquier empresa de tecnología que atienda a la región: el problema ya no es convencer, es simplificar. En TEKFENIX diseñamos Nexturno y Servigo365 pensando exactamente en esa brecha, ofreciendo a las pymes dominicanas y caribeñas herramientas de gestión de turnos y atención al cliente que se implementan sin necesidad de un equipo de desarrollo propio, para que automatizar deje de ser una intención pendiente y se convierta en una ventaja operativa real.