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Apagado de la red telefónica analógica en el Reino Unido: lo que un contact center debe revisar antes de enero de 2027UK analogue phone network switch-off: what a contact center should check before January 2027

2026-10-22

CX Today publicó el 21 de octubre de 2026 que el apagado de la red telefónica conmutada (PSTN) de Openreach, en el Reino Unido, sigue fijado para el 31 de enero de 2027. Aunque no se espera un corte masivo al día siguiente, las líneas que no se migren pueden desconectarse. Es una noticia de otro país, pero su lección sirve a cualquier operación de atención que dependa de infraestructura heredada.

Los números

  • Quedan cerca de 1.2 millones de líneas analógicas, unas 350,000 de ellas en locales de negocio.
  • Desde 2017 se han migrado unos 15 millones de líneas.
  • El último aumento del precio mayorista, el 1 de octubre, dejó el alquiler analógico básico en aproximadamente el doble que en 2025.
  • BT Wholesale cierra los pedidos nuevos de migración masiva el 31 de octubre de 2026; después, el respaldo temporal EVAc tiene capacidad limitada y no se puede reservar.

Lista de verificación para el contact center

  • Auditar cada línea y circuito antes de cancelar nada que "parezca redundante".
  • Identificar dependencias: números de entrada y desborde, rutas de IVR, centrales antiguas, enlaces ISDN y terminales de pago con marcación analógica.
  • Revisar sistemas que no son telefonía de voz: alarmas, control de acceso, CCTV, puntos de trabajador aislado.
  • Probar llamadas reales: portabilidad de números, menús, transferencias, enrutamiento fuera de horario y conmutación por falla, incluso con corte de energía simulado.
  • Asignar responsables de citas de ingeniería, registros de cambios y aceptación final.

La lección de fondo

El riesgo no es solo perder la línea, sino perder sin saberlo lo que dependía de ella. Una misma solicitud de cambio suele tocar telefonía, soporte, proveedores y áreas de negocio, y necesita dueño, fecha y registro.

Con Servigo365, el equipo puede abrir un ticket por cada línea o dependencia detectada, asignar responsables, seguir los SLA del proveedor y conservar la trazabilidad de cada cambio. Y mientras se prueban rutas de llamadas, Nexturno ayuda a sostener la atención presencial en sucursal con turnos y citas, de modo que el cliente siempre tenga un canal disponible.

Fuente: CX Today (21 de octubre de 2026).

CX Today reported on October 21, 2026 that Openreach's UK public switched telephone network (PSTN) switch-off remains set for January 31, 2027. Although no mass cut-off is expected the next day, lines that are not migrated may be disconnected. It is news from another country, but the lesson applies to any service operation that relies on legacy infrastructure.

The numbers

  • About 1.2 million analogue lines remain, roughly 350,000 of them at business premises.
  • About 15 million lines have been migrated since 2017.
  • The final wholesale price rise on October 1 left basic analogue rental at roughly double its 2025 level.
  • BT Wholesale closes new bulk migration orders on October 31, 2026; after that, the temporary EVAc fallback has limited capacity and cannot be reserved.

Checklist for the contact center

  • Audit every line and circuit before cancelling anything that "looks redundant".
  • Identify dependencies: inbound and overflow numbers, IVR routes, old PBXs, ISDN trunks and payment terminals that dial over analogue.
  • Check non-voice systems: alarms, door entry, CCTV, lone-worker points.
  • Test real calls: number porting, menus, transfers, out-of-hours routing and failover, including a simulated power failure.
  • Assign owners for engineering appointments, change records and final acceptance.

The underlying lesson

The risk is not just losing the line but losing, without knowing it, whatever depended on it. One change request often touches telephony, support, vendors and business areas, and needs an owner, a date and a record.

With Servigo365, the team can open a ticket for each line or dependency found, assign owners, track vendor SLAs and keep traceability of every change. And while call routes are tested, Nexturno helps sustain in-person branch service with turns and appointments, so customers always have an available channel.

Source: CX Today (October 21, 2026).

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