El gobernador del Banco Central de la República Dominicana, Héctor Valdez Albizu, anunció el viernes 23 de octubre, durante el 79.º aniversario de la institución, que a partir de 2027 entrará en funcionamiento una plataforma de pagos instantáneos. Según informó Diario Libre, operará las 24 horas del día, los 365 días del año, y acreditará los fondos en segundos entre las entidades de intermediación financiera reguladas.
Qué cambia respecto a hoy
Hoy, miles de dominicanos usan la Liquidación Bruta en Tiempo Real (LBTR) para enviar dinero entre bancos distintos, aunque esas operaciones aún no son tan inmediatas como sugiere su nombre. En el primer semestre de 2026 se realizaron 23.6 millones de transacciones por ese sistema. El gobernador afirmó que la nueva plataforma impulsará la digitalización de los pagos y la inclusión financiera de clientes tradicionales, pequeñas y medianas empresas y el público en general.
El artículo no detalla el nombre oficial de la plataforma, su operador, sus costos ni un cronograma preciso; esos puntos quedan por conocerse.
El efecto en la atención al cliente
Cuando una transferencia llega en segundos, también llegan en segundos las preguntas: "¿ya se acreditó?", "me equivoqué de cuenta", "no me llegó". Las entidades financieras y los comercios que reciban más pagos instantáneos tendrán consultas y reclamos fuera del horario tradicional, y el cliente esperará una respuesta en el mismo tono de inmediatez.
- Más contactos por canales digitales (mensajería, correo, redes) en cualquier hora del día.
- Necesidad de historial único del cliente para no pedirle los mismos datos en cada canal.
- Casos que exigen seguimiento con tiempos de respuesta medibles, no solo una respuesta rápida.
- Clientes y pymes que aún prefieren resolver en sucursal y necesitan turnos ordenados y tiempos de espera acotados.
Fuente: Diario Libre, 24 de octubre de 2026.
Qué puede hacer su organización desde ya
Con más de un año de margen, es el momento de ordenar los procesos de servicio. Servigo365 permite centralizar las consultas de clientes que llegan por varios canales en tickets con historial y acuerdos de nivel de servicio (SLA), de modo que cada reclamo tenga responsable y plazo. Y para la atención presencial, Nexturno ayuda a gestionar turnos, colas y citas en sucursales con métricas de tiempos de espera. Tener estos procesos y datos ordenados es la base para responder con rapidez cuando los pagos pasen a ser instantáneos.