Microsoft anunció el 15 de octubre de 2026, y lo recogió NeoTeo el día 16, una vista previa de agentes persistentes en Copilot Studio: cuentas de agente, memoria de procesos de negocio y disparadores, dentro del programa Frontier.
Qué incluye
- Cuentas de agente: un agente publicado recibe una identidad en Microsoft Entra ID, un buzón y presencia en Microsoft 365. La cuenta no otorga acceso automático a las herramientas conectadas.
- Memoria: la memoria de una cuenta de agente se comparte entre las personas que trabajan con él; la memoria general es privada por usuario y se borra tras 28 días sin interacción.
- Disparadores: un correo entrante o un horario pueden iniciar un ciclo del agente sin un nuevo mensaje.
Límites y requisitos
En la vista previa, estos agentes no responden a personas fuera del tenant, no leen documentos con etiquetas como "Confidencial" y limitan las respuestas por correo a conversaciones internas de hasta 250 personas. Exigen un tenant inscrito en Frontier, licencias Microsoft 365 E5 con el complemento Agent 365 o E7, y una licencia por cada cuenta de agente publicada; el uso se factura por consumo.
Qué significa para el soporte
La noticia muestra hacia dónde va el mercado: agentes que reciben solicitudes por correo, recuerdan contexto y actúan con permisos propios. Para las empresas, la pregunta práctica es quién es responsable de cada solicitud, con qué historial y bajo qué plazos. Fuente: NeoTeo.
Antes de cualquier decisión de automatización, conviene tener ordenado el flujo de solicitudes. Servigo365 centraliza tickets, canales, historial y SLA en una mesa de ayuda, y Nexturno hace lo propio con turnos, colas y citas en sucursales, con tiempos de espera y métricas. Esos datos ordenados son la base sobre la que se puede evaluar cualquier herramienta externa.