Meta comenzó el despliegue oficial de Business Agent, su agente de inteligencia artificial para WhatsApp Business, el 1 de julio de 2026. La herramienta permite a las empresas responder automáticamente a un alto volumen de mensajes sin sacrificar la continuidad de la conversación: si el agente no puede resolver una consulta o el cliente necesita atención personalizada, el chat pasa a un agente humano sin que el cliente tenga que repetir su historial.
Cómo funciona y cuánto costará
La configuración inicial es gratuita desde la propia app de WhatsApp Business en Android e iOS. Sin embargo, a partir del 1 de agosto de 2026, Meta comenzará a cobrar por el uso del agente mediante un esquema basado en tokens: 2 dólares por cada millón de tokens, lo que se traduce en un costo aproximado de 4 a 5 centavos de dólar por conversación. Para organizaciones más grandes existe además Business Agent Platform, pensada para conectarse a sistemas internos como CRM o plataformas de comercio electrónico.
Qué significa para la atención al cliente en el Caribe y LATAM
WhatsApp es, de lejos, el canal de atención preferido en República Dominicana y buena parte de Latinoamérica, tanto para consultas simples como para procesos más complejos de soporte. La llegada de un agente de IA nativo de Meta acelera una tendencia que ya venía creciendo: los clientes esperan respuestas inmediatas, en cualquier horario, y sin perder la posibilidad de hablar con una persona cuando el caso lo amerita. Esto plantea tres retos prácticos para las empresas:
- Costo por conversación: a mayor volumen, el esquema de tokens puede volverse significativo si no se gestiona con criterios de eficiencia conversacional.
- Consistencia entre canales: un cliente que empieza por WhatsApp y continúa por correo o teléfono espera que el contexto no se pierda.
- Control y trazabilidad: delegar respuestas a IA generativa exige poder auditar qué se dijo y por qué, especialmente en sectores regulados.
Para empresas dominicanas y caribeñas que ya operan mesas de ayuda multicanal, la irrupción de estos agentes nativos de las plataformas refuerza la necesidad de una capa propia de orquestación que centralice WhatsApp, correo, chat web y teléfono bajo una misma lógica de negocio. Servigo365 de TEKFENIX está diseñado exactamente para eso: unificar la atención multicanal con IA responsable, manteniendo trazabilidad completa y una transición fluida hacia un agente humano cuando el cliente lo necesita, sin depender de un solo proveedor ni perder el control del costo por conversación.