Durante una entrevista concedida el 8 de julio de 2026, directivos de Mastercard para Centroamérica plantearon un diagnóstico contundente sobre el momento que atraviesan las pequeñas y medianas empresas (pymes) de Guatemala: la digitalización dejó de ser una opción de crecimiento para convertirse en la base misma de la supervivencia del negocio. Ximena Baeza, vicepresidenta de Comercialización para Pymes en Latinoamérica de Mastercard, lo resumió así: "la digitalización ya no es solo un factor de crecimiento, es la base del crecimiento".
El dato más contundente lo aportó Marvin Rodríguez, country manager de Mastercard para Guatemala, Honduras y El Salvador: el 64% de las pymes guatemaltecas que todavía no aceptan pagos digitales pierde clientes al menos una vez por semana. En contraste, más del 80% de las pymes del país que sí adoptaron pagos digitales reconoce que estas herramientas mejoran la experiencia de sus clientes y contribuyen directamente al crecimiento del negocio.
La inteligencia artificial ya no es solo para las grandes corporaciones
Baeza destacó un cambio de fondo respecto a años anteriores: la inteligencia artificial "ya no es exclusiva de las grandes corporaciones", sino una herramienta al alcance de cualquier pyme para automatizar procesos, mejorar la atención al cliente y optimizar la gestión diaria del negocio. Rodríguez fue más allá al calificar la flexibilidad tecnológica como "el nuevo superpoder" de las empresas que logran adaptarse, adoptar datos y automatizar procesos frente a las que siguen operando de forma exclusivamente tradicional.
- El 64% de las pymes sin pagos digitales pierde clientes semanalmente, según cifras de Mastercard.
- Más del 80% de las pymes que sí digitalizaron sus pagos confirma mejoras concretas en la experiencia de sus clientes.
- La automatización y la IA dejaron de requerir presupuestos de gran corporación para ser accesibles a un negocio pequeño o mediano.
Este diagnóstico aplica prácticamente sin cambios a las pymes de República Dominicana y el resto del Caribe: los negocios que dependen únicamente de efectivo y atención manual pierden clientes frente a los que ya digitalizaron pagos y automatizaron su operación. TEKFENIX construyó justamente para ese segmento sus productos SaaS verticales: Nexturno elimina las filas físicas en sucursales y puntos de atención, y Servigo365 lleva atención al cliente multicanal con inteligencia artificial a cualquier pyme, sin necesidad de construir infraestructura propia ni contar con presupuestos de gran corporación para empezar a competir con las herramientas que hoy exige el mercado.