NoticiasNews

Llamadas silenciosas en República Dominicana: la guía del Grupo Martí para no caer en el fraudeSilent calls in the Dominican Republic: Grupo Martí's guide to avoid fraud

2026-11-03

El 2 de noviembre de 2026, elDinero publicó una guía de prevención de fraude elaborada por el Departamento de Tecnología del Grupo Martí sobre las llamadas silenciosas, y advierte que las llamadas fraudulentas podrían aumentar contra números personales y corporativos en el país.

Cómo funciona la modalidad

Según la guía, marcadores automáticos llaman a cientos de números a la vez y registran cuáles contestan. El sistema usa los segundos de silencio para distinguir si respondió una persona o un buzón, y una llamada atendida puede transferirse a un agente. Quedarse en la línea, repetir "¿Aló?" o pulsar teclas puede confirmar que el número está activo, y esa información puede circular en listas entre redes criminales. Algunas llamadas solo buscan saber a qué hora suele contestar su dueño para intentar después con más credibilidad, a veces con datos reales como nombres, números de cédula o detalles de un plan.

Recomendaciones

  • Decir "¿Aló?" una sola vez y colgar si continúa el silencio.
  • No pulsar teclas aunque una grabación pida salir de la lista, y no responder "sí" a preguntas como "¿me escucha?".
  • Si quien llama dice ser de un banco, una telefónica o un departamento de tecnología, colgar y contactar a la entidad por sus canales oficiales.
  • Nunca compartir contraseñas, códigos de verificación, PIN, datos de tarjeta o información interna de la empresa.
  • Desconfiar de urgencias como avisos de suspensión de línea o cargos pendientes, y bloquear y reportar los números sospechosos.
  • Si ya se entregó información, cambiar de inmediato claves y códigos, avisar al área de tecnología y contactar al banco para bloquear tarjetas.

Qué significa para quienes atienden clientes

Los equipos de soporte y atención son, a la vez, objetivo y primera línea de defensa: reciben llamadas de números desconocidos y reciben también a clientes que dudan de una llamada que recibieron. Conviene tener un protocolo claro de verificación de identidad, un guion para decir "le devolvemos la llamada por el canal oficial" y un registro de cada reporte de intento de fraude.

Con Servigo365, cada reporte de un cliente o empleado puede registrarse como un ticket con su historial, canal de origen y SLA, lo que permite ver si un mismo número o patrón se repite y escalarlo a quien corresponda. Y con Nexturno, las sucursales pueden dirigir al cliente que llega preocupado por una llamada sospechosa a un turno de atención específico, en lugar de dejarlo en la fila general. Ninguna herramienta sustituye la prudencia del usuario, pero un proceso ordenado reduce el tiempo de respuesta.

Fuente: elDinero, 2 de noviembre de 2026.

On November 2, 2026, elDinero published a fraud-prevention guide by the Technology Department of Grupo Martí about silent calls, warning that fraudulent calls may increase against personal and corporate numbers in the country.

How the scheme works

According to the guide, automatic dialers call hundreds of numbers at once and record which ones answer. The system uses seconds of silence to tell whether a person or a voicemail picked up, and an answered call may be transferred to an agent. Staying on the line, repeating "Hello?" or pressing keys can confirm the number is active, and that information can circulate in lists among criminal networks. Some calls only try to learn when the owner usually answers, to try again later with more credibility, sometimes with real data such as names, ID numbers or plan details.

Recommendations

  • Say "Hello?" once and hang up if the silence continues.
  • Do not press keys even if a recording asks to be removed from a list, and do not answer "yes" to questions like "can you hear me?".
  • If the caller claims to be from a bank, a phone company or a tech department, hang up and contact that entity through its official channels.
  • Never share passwords, verification codes, PINs, card details or internal company information.
  • Be wary of urgent demands such as line suspension or pending charges, and block and report suspicious numbers.
  • If information was already shared, change passwords and codes immediately, tell the technology department and contact your bank to block cards.

What it means for those serving customers

Support and service teams are both a target and a first line of defense: they receive calls from unknown numbers, and they also receive customers who doubt a call they got. It pays to have a clear identity-verification protocol, a script such as "we will call you back through the official channel", and a record of every reported fraud attempt.

With Servigo365, each report from a customer or employee can be logged as a ticket with its history, source channel and SLA, making it possible to see whether the same number or pattern repeats and escalate it to the right person. And with Nexturno, branches can direct a customer who arrives worried about a suspicious call to a specific service ticket instead of leaving them in the general line. No tool replaces user caution, but an organized process reduces response time.

Source: elDinero, November 2, 2026.

← Volver al blog← Back to blog