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Corte de energía en Google Cloud Londres: ocho horas de afectación a bancos y servicios en el Reino UnidoPower cut at Google Cloud London: eight hours of disruption for UK banks and services

2026-10-21

El martes 20 de octubre de 2026, a las 06:08 UTC, una zona de disponibilidad de Google Cloud en Londres (europe-west2-b) sufrió lo que la propia empresa llamó un «evento de energía». Según The Register, la mayoría de los clientes estuvo de vuelta hacia las 14:03 UTC, es decir, tras unas ocho horas de afectación.

Qué se vio afectado

Google listó entre los servicios caídos BigQuery Data Transfer Service, Cloud Filestore, Cloud Run, App Engine, NetApp Volumes, Google Kubernetes Engine y Managed Service for Apache Kafka; un analista estimó que fueron 38 servicios en total. Entre las organizaciones golpeadas se mencionan Lloyds Bank, HSBC y Revolut, además de Royal Mail, DPD, Rightmove, BT y Screwfix. Google prometió publicar un análisis del incidente cuando termine su investigación interna.

Lo que significa para los equipos de soporte

  • Los clientes llaman primero a soporte. Cuando una app bancaria o una tienda en línea falla, el volumen de contactos se dispara en minutos, aunque la causa esté en un proveedor externo.
  • Una sola zona puede ser un punto único de falla. Repartir cargas entre zonas o regiones reduce el riesgo, pero hay que probarlo antes del incidente.
  • Comunicar importa tanto como restaurar. Mensajes claros y consistentes en todos los canales evitan que cada agente improvise.

Fuente: reportes de The Register y CX Today sobre la caída del 20 de octubre de 2026.

Cómo se conecta con TEKFENIX

Un incidente así se gestiona mejor con un registro ordenado: tickets agrupados por causa, historial de cada cliente afectado y plazos de respuesta (SLA) visibles para todo el equipo. Con Servigo365, la mesa de ayuda multicanal de TEKFENIX, el equipo puede centralizar los reclamos, dar seguimiento y medir tiempos de resolución durante y después de una caída. En sucursales, Nexturno ayuda a ordenar turnos y colas cuando los clientes acuden en persona porque las apps no responden.

On Tuesday, October 20, 2026, at 06:08 UTC, one availability zone of Google Cloud in London (europe-west2-b) suffered what the company called a "power event." According to The Register, most customers were back by about 14:03 UTC, roughly eight hours later.

What was affected

Google listed BigQuery Data Transfer Service, Cloud Filestore, Cloud Run, App Engine, NetApp Volumes, Google Kubernetes Engine and Managed Service for Apache Kafka among the affected services; one analyst estimated 38 services in total. Organizations reported as hit include Lloyds Bank, HSBC and Revolut, plus Royal Mail, DPD, Rightmove, BT and Screwfix. Google said it will publish an analysis once its internal investigation is complete.

What it means for support teams

  • Customers contact support first. When a banking app or online shop fails, contact volume spikes within minutes even if the root cause sits with an outside provider.
  • A single zone can be a single point of failure. Spreading workloads across zones or regions lowers risk, but it must be tested before an incident.
  • Communication matters as much as recovery. Clear, consistent messages across all channels keep every agent from improvising.

Source: The Register and CX Today reports on the October 20, 2026 outage.

How this connects to TEKFENIX

An incident like this is handled best with an orderly record: tickets grouped by cause, the history of each affected customer and visible response deadlines (SLA). With Servigo365, TEKFENIX's multichannel help desk, teams can centralize complaints, follow up and measure resolution times during and after an outage. In branches, Nexturno helps organize turns and queues when customers show up in person because apps are not responding.

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