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CX Summit 2026 en Bolivia pone a la IA y el talento humano en el centro de la experiencia del clienteCX Summit 2026 in Bolivia Puts AI and Human Talent at the Center of Customer Experience

2026-07-18

La Cámara Boliviana de Empresas de Contacto e Interacción con Clientes (CBECIC) confirmó que la décima edición del CX Summit se realizará el 22 de julio de 2026 en el Salón Chiquitano de FEXPOCRUZ, Santa Cruz. El evento reunirá a más de 200 ejecutivos, emprendedores y líderes de distintas industrias alrededor de un mismo tema: cómo la inteligencia artificial y el talento humano pueden proteger los ingresos de las empresas en un entorno económico cada vez más exigente.

Siete expositores internacionales, entre ellos Borja Castelar (España), Diego Malat y Marcos Lovera (Argentina) y Jorge Figueredo (Paraguay), compartirán estrategias de rentabilidad, fidelización y liderazgo en experiencia del cliente. El programa también incluirá un panel de "comandantes de vuelo" con cinco líderes empresariales bolivianos que hablarán sobre gestión de crisis de mercado, reputación y confianza.

Por qué la retención de clientes vuelve a ser prioridad

El respaldo estadístico del evento es contundente: según Harvard Business Review y Bain & Company, adquirir un cliente nuevo cuesta entre 5 y 25 veces más que retener a uno existente, y un aumento de apenas 5% en la tasa de retención puede elevar las ganancias corporativas entre 25% y 95%. Gartner proyecta, además, que para 2029 hasta el 80% de las consultas rutinarias de atención al cliente podrán resolverse con inteligencia artificial, con una reducción de hasta 30% en los costos operativos de los centros de contacto.

  • La IA se consolida como condición básica de competitividad en experiencia del cliente, no como diferenciador opcional.
  • La retención de clientes tiene mayor impacto en la rentabilidad que la adquisición de nuevos clientes.
  • Los equipos humanos siguen siendo decisivos en momentos de crisis de reputación y confianza.

Para empresas del Caribe y América Latina que dependen de centros de atención, mesas de ayuda o líneas de soporte, el mensaje del CX Summit es claro: la conversación ya no es si automatizar con IA, sino cómo hacerlo sin perder la calidez y el criterio humano que fideliza a los clientes. Servigo365, la plataforma de TEKFENIX para atención al cliente multicanal con IA, está diseñada exactamente para ese equilibrio: automatiza el triage, las respuestas frecuentes y el enrutamiento de tickets con inteligencia artificial, mientras deja en manos del equipo humano las conversaciones que realmente requieren juicio, empatía y relación con el cliente.

The Bolivian Chamber of Contact Center and Customer Interaction Companies (CBECIC) confirmed that the tenth edition of CX Summit will take place on July 22, 2026, at the Salón Chiquitano in FEXPOCRUZ, Santa Cruz. The event will gather more than 200 executives, entrepreneurs, and leaders from different industries around a single theme: how artificial intelligence and human talent can protect company revenue in an increasingly demanding economic environment.

Seven international speakers, including Borja Castelar (Spain), Diego Malat and Marcos Lovera (Argentina), and Jorge Figueredo (Paraguay), will share strategies on profitability, loyalty, and leadership in customer experience. The agenda also includes a "Flight Commanders" panel featuring five respected Bolivian business leaders discussing how they managed market, reputation, and trust crises.

Why customer retention is a priority again

The statistical backing behind the event is compelling: according to Harvard Business Review and Bain & Company, acquiring a new customer costs between 5 and 25 times more than retaining an existing one, and just a 5% increase in retention rate can raise corporate profits between 25% and 95%. Gartner also projects that by 2029 up to 80% of routine customer service inquiries could be resolved by AI, with operating costs at contact centers dropping by as much as 30%.

  • AI is becoming a baseline requirement for competing in customer experience, not an optional differentiator.
  • Customer retention has a greater impact on profitability than acquiring new customers.
  • Human teams remain decisive during reputation and trust crises.

For companies across the Caribbean and Latin America that rely on contact centers, help desks, or support lines, the message from CX Summit is clear: the conversation is no longer whether to automate with AI, but how to do it without losing the warmth and human judgment that builds customer loyalty. Servigo365, TEKFENIX's AI-driven multichannel customer service platform, is built for exactly that balance: it automates triage, routine responses, and ticket routing with artificial intelligence, while leaving the conversations that truly require judgment, empathy, and relationship-building in the hands of the human team.

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